오늘도봄 이용약관
본 약관은 오늘도봄 서비스를 이용하는 회원과 회사 사이의 권리, 의무, 책임, 서비스 이용 조건을 정합니다. 오늘도봄은 돌봄을 요청하는 이용자와 돌봄 활동을 제공하는 파트너를 연결하고, 예약, 채팅, 알림, 문의, 신고, 결제 상태 확인을 지원하는 플랫폼입니다.
1. 서비스 역할
오늘도봄은 이용자와 파트너가 서로의 정보를 확인하고 돌봄 예약을 진행할 수 있도록 돕는 온라인 플랫폼입니다. 회사가 직접 모든 돌봄 서비스를 수행하는 것은 아니며, 실제 돌봄 제공은 예약을 수락한 파트너가 담당합니다.
| 이용자 | 돌봄 대상, 일정, 지역, 요청 사항을 입력하고 파트너와 상담한 뒤 예약을 진행합니다. |
|---|---|
| 파트너 | 승인된 활동 범위 안에서 요청을 확인하고, 상담, 예약 수락, 서비스 수행, 정산 확인을 진행합니다. |
| 오늘도봄 | 매칭 화면, 채팅, 예약 상태, 문의·신고 접수, 운영 확인, 안전 관리를 지원합니다. |
2. 회원 가입과 계정 관리
회원은 본인의 정확한 정보로 가입해야 하며, 타인의 계정이나 연락처를 사용할 수 없습니다. 휴대전화, 이메일, 주소, 돌봄 대상 정보가 바뀐 경우 회원은 이를 최신 상태로 관리해야 합니다.
- 비밀번호와 로그인 정보는 회원 본인이 관리해야 합니다.
- 허위 정보, 타인 정보 도용, 중복 계정 악용이 확인되면 이용이 제한될 수 있습니다.
- 미성년자가 서비스를 이용하는 경우 법정대리인의 동의 또는 보호자 관리가 필요할 수 있습니다.
3. 서비스 이용 정보 입력
이용자는 돌봄 대상의 기본 정보, 요청 내용, 희망 일정, 지역, 주의 사항을 사실에 맞게 입력해야 합니다. 파트너는 경력, 자격, 활동 가능 지역, 활동 가능 시간, 가격, 소개 정보를 정확하게 등록해야 합니다.
부정확한 정보로 인해 예약 지연, 취소, 안전 문제가 발생한 경우 귀책이 있는 회원에게 예약 취소, 환불 제한, 정산 보류, 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
4. 예약, 변경, 취소
예약은 이용자의 요청, 파트너의 확인 또는 수락, 결제 상태, 운영 정책에 따라 진행됩니다. 예약 전 채팅은 상담과 조율을 위한 기능이며, 실제 예약 확정 여부는 앱의 예약 상태를 기준으로 확인해야 합니다.
| 예약 전 | 지역, 일정, 돌봄 내용, 비용, 준비 사항을 채팅으로 확인할 수 있습니다. |
|---|---|
| 예약 확정 후 | 일정, 장소, 요청 사항을 준수해야 하며 변경이 필요한 경우 앱에서 변경 또는 문의를 남겨야 합니다. |
| 취소·노쇼 | 취소 시점, 연락 여부, 현장 도착 여부, 귀책 사유에 따라 환불 또는 정산 기준이 달라질 수 있습니다. |
| 이용자 변경 요청 | 일정, 장소, 돌봄 내용이 바뀌면 파트너와 다시 확인해야 하며, 변경된 조건을 파트너가 수락해야 진행됩니다. |
|---|---|
| 파트너 변경 요청 | 파트너 사정으로 일정 변경이 필요한 경우 앱에 사유를 남기고 이용자에게 즉시 안내해야 합니다. |
| 긴급 취소 | 질병, 사고, 기상 악화, 안전 우려 등 긴급 사유가 있으면 증빙 또는 설명을 기준으로 별도 검토할 수 있습니다. |
| 무단 취소 | 사전 안내 없이 취소하거나 연락이 되지 않는 경우 귀책 회원에게 이용 제한 또는 정산·환불 불이익이 적용될 수 있습니다. |
5. 결제, 환불, 정산, 분쟁
결제 기능이 적용된 예약은 결제 대행사 또는 외부 결제 시스템의 처리 결과를 따릅니다. 환불은 예약 상태, 서비스 제공 여부, 취소 시점, 노쇼 여부, 분쟁 접수 내용, 결제 승인 상태를 기준으로 검토합니다.
- 파트너가 예약을 수행하지 않았거나 중대한 귀책이 확인되면 환불 또는 정산 보류가 될 수 있습니다.
- 이용자의 무단 취소, 현장 부재, 허위 요청이 확인되면 환불이 제한될 수 있습니다.
- 분쟁이 접수된 예약은 채팅 기록, 예약 기록, 결제 기록, 첨부 자료를 기준으로 확인합니다.
6. 채팅, 알림, 후기, 문의
채팅과 알림은 예약 상담과 진행 상황 확인을 돕기 위한 기능입니다. 회원은 채팅에서 개인정보, 결제 정보, 민감한 건강정보, 타인의 연락처를 불필요하게 공유하지 않아야 합니다. 후기는 실제 이용 경험에 근거해 작성해야 하며, 허위 후기나 악의적 비방은 숨김 또는 삭제될 수 있습니다.
7. 금지 행위와 이용 제한
다음 행위가 확인되면 경고, 기능 제한, 예약 제한, 계정 정지, 파트너 승인 취소, 정산 보류, 관계 기관 신고가 이루어질 수 있습니다.
- 폭언, 협박, 성희롱, 차별, 스토킹, 안전을 위협하는 행위
- 허위 예약, 허위 경력, 허위 자격, 허위 후기, 리뷰 조작
- 앱 밖 직접 거래 유도, 수수료 회피, 부정 결제, 환불 악용
- 타인의 개인정보 수집, 유출, 무단 촬영, 무단 녹음
- 서비스 운영을 방해하거나 시스템을 비정상적으로 이용하는 행위
8. 신고 처리
신고는 접수, 검토중, 해결, 반려 상태로 처리됩니다. 운영자는 필요한 경우 신고자, 피신고자, 예약 기록, 채팅 기록, 첨부 자료를 확인할 수 있습니다. 신고 결과는 알림, 문의 답변, 예약 상태 변경 등으로 안내될 수 있습니다.
9. 서비스 변경과 중단
회사는 안정적인 운영을 위해 기능, 화면, 정책, 수수료, 운영 시간을 변경할 수 있습니다. 점검, 장애, 보안 문제, 외부 API 또는 결제 시스템 장애가 발생하면 서비스 일부가 일시 중단될 수 있습니다.
10. 책임의 제한
회사는 플랫폼의 안정적인 제공을 위해 노력합니다. 다만 회원이 입력한 정보의 오류, 회원 간 개별 약속 불이행, 천재지변, 통신 장애, 외부 결제사 장애, 회원의 귀책으로 발생한 손해에 대해서는 관련 법령이 허용하는 범위 내에서 책임이 제한될 수 있습니다.
11. 약관 변경과 문의
약관이 변경되는 경우 서비스 화면, 공지, 알림 등으로 안내합니다. 중요한 변경은 시행 전 합리적인 기간을 두고 고지합니다. 약관, 예약, 환불, 신고에 관한 문의는 앱 내 고객센터 또는 1:1 문의 기능을 통해 접수할 수 있습니다.
서비스 이용 중 궁금한 점이나 예약, 환불, 신고 처리에 대한 문의는 앱 내 고객센터 또는 1:1 문의 기능을 통해 접수할 수 있습니다.