파트너 운영정책
본 정책은 오늘도봄 파트너가 서비스를 신청하고 예약을 수행하는 과정에서 지켜야 할 기준을 정합니다. 파트너는 이용자의 안전과 신뢰를 위해 실제 경력, 자격, 활동 가능 지역, 서비스 가능 시간, 가격, 정산 정보를 정확하게 등록해야 합니다.
1. 파트너 신청과 심사
파트너 신청자는 본인의 정확한 정보를 제출해야 하며, 심사 결과에 따라 승인, 보완 요청, 반려, 승인 보류가 될 수 있습니다. 심사 기준은 서비스 유형, 활동 지역, 경력, 자격, 본인 확인, 프로필 완성도, 과거 신고 또는 제재 이력 등을 포함합니다.
| 본인 확인 | 이름, 연락처, 이메일, 본인 식별 정보의 일치 여부 |
|---|---|
| 활동 정보 | 활동 가능 지역, 활동 가능 시간, 제공 서비스, 이동 가능 범위 |
| 경력·자격 | 관련 경력, 교육 이수, 자격증, 증빙 자료의 적정성 |
| 안전 기준 | 허위 정보, 신고 이력, 운영 정책 위반 가능성 |
2. 증빙 자료 제출
파트너는 심사와 정산에 필요한 증빙 자료를 제출할 수 있습니다. 제출 전 주민등록번호 뒷자리, 계좌번호 전체, 불필요한 상세 주소, 타인의 개인정보 등은 가려야 합니다. 허위 또는 위조 자료가 확인되면 승인 취소와 이용 제한이 적용될 수 있습니다.
3. 프로필과 활동 정보 관리
파트너 프로필은 이용자가 예약 여부를 판단하는 중요한 정보입니다. 파트너는 소개, 사진, 경력, 가능 서비스, 가격, 활동 지역, 응답 가능 시간을 최신 상태로 유지해야 합니다.
- 이용자를 오인하게 하는 과장 표현, 허위 자격, 타인의 사진 사용은 금지됩니다.
- 활동이 불가능한 지역이나 시간대를 계속 노출하면 요청 제한 또는 승인 보류가 될 수 있습니다.
- 파트너가 직접 제공할 수 없는 서비스를 등록하거나 하도급하는 행위는 금지됩니다.
4. 예약 상담과 수행 기준
파트너는 예약 전 채팅에서 일정, 장소, 돌봄 대상, 준비물, 특이 사항, 비용 기준을 성실히 확인해야 합니다. 예약이 확정된 후에는 약속된 시간과 장소를 지켜야 하며, 서비스 수행 중 알게 된 개인정보를 외부에 공개하거나 다른 목적으로 사용할 수 없습니다.
| 예약 전 | 요청 내용을 확인하고 수행 가능 여부를 명확히 안내합니다. |
|---|---|
| 예약 당일 | 정해진 시간에 도착하고, 지연이 예상되면 즉시 이용자에게 안내합니다. |
| 수행 중 | 돌봄 대상 안전을 우선하고, 요청 범위를 벗어난 행위는 사전 동의 없이 진행하지 않습니다. |
| 수행 후 | 필요한 경우 진행 내용, 특이 사항, 완료 상태를 앱에서 확인합니다. |
| 응답 | 예약 요청과 채팅에는 가능한 빠르게 응답하고, 수행이 어렵다면 명확히 거절해야 합니다. |
|---|---|
| 복장·태도 | 돌봄 대상과 보호자에게 불쾌감을 주지 않는 단정한 태도와 언어를 유지해야 합니다. |
| 안전 확인 | 위험 요소, 건강 이상, 긴급 상황이 있으면 즉시 보호자와 운영자에게 알려야 합니다. |
| 기록 | 분쟁 가능성이 있는 변경, 취소, 요청 추가 사항은 앱 채팅 또는 문의로 기록을 남깁니다. |
5. 취소, 지연, 노쇼, 분쟁
부득이하게 예약을 취소하거나 지연되는 경우 파트너는 즉시 앱에서 사유를 남기고 이용자에게 안내해야 합니다. 사전 안내 없이 예약 장소에 나타나지 않거나 연락이 되지 않으면 파트너 노쇼로 접수될 수 있습니다.
- 파트너 귀책 취소 또는 노쇼가 반복되면 요청 노출 제한, 정산 보류, 승인 취소가 적용될 수 있습니다.
- 이용자와 분쟁이 발생하면 앱 밖에서 독자적으로 해결을 강요하지 말고, 문의 또는 신고 기능을 통해 기록을 남겨야 합니다.
- 분쟁 확인에는 예약 기록, 채팅 기록, 결제 상태, 위치와 시간 기록, 첨부 자료가 활용될 수 있습니다.
6. 정산 기준
정산은 결제 완료, 예약 상태, 서비스 수행 여부, 환불 또는 분쟁 여부를 기준으로 처리됩니다. 환불 요청, 신고, 노쇼, 서비스 미수행, 결제 오류가 있는 예약은 확인이 끝날 때까지 정산이 보류될 수 있습니다.
| 정산 가능 | 서비스 수행이 완료되고 환불·신고·분쟁이 없는 예약 |
|---|---|
| 정산 보류 | 환불 요청, 신고, 분쟁, 결제 오류, 증빙 부족이 있는 예약 |
| 정산 제외 | 파트너 귀책 미수행, 허위 예약, 정책 위반, 부정 거래가 확인된 예약 |
7. 금지 행위
다음 행위는 파트너 활동 중 금지됩니다.
- 앱 밖 직접 거래 유도, 수수료 회피, 현금 결제 강요
- 허위 경력, 허위 자격, 허위 후기, 리뷰 조작
- 폭언, 성희롱, 차별, 위협, 무단 촬영, 무단 녹음
- 이용자 개인정보의 외부 공유, 사적 연락, 목적 외 이용
- 예약을 제3자에게 대신 수행하게 하는 행위
- 안전상 필요한 내용을 숨기거나 사고 발생 사실을 지연 보고하는 행위
8. 제재와 승인 취소
운영 정책 위반이 확인되면 위반 정도와 반복 여부에 따라 아래 조치가 적용될 수 있습니다.
| 경미한 위반 | 안내, 경고, 프로필 수정 요청, 일시 노출 제한 |
|---|---|
| 반복 위반 | 요청 수신 제한, 예약 제한, 정산 보류, 추가 심사 |
| 중대한 위반 | 즉시 이용 제한, 승인 취소, 정산 제외, 관계 기관 신고 |
9. 정책 변경과 이의 제기
운영 정책은 서비스 안정성, 법령, 결제·정산 구조, 안전 기준에 따라 변경될 수 있습니다. 파트너는 심사 반려, 정산 보류, 이용 제한에 대해 앱 내 문의 기능으로 이의 제기를 할 수 있으며, 회사는 필요한 자료를 확인한 뒤 결과를 안내합니다.
파트너 심사, 정산, 예약 제한, 신고 처리에 대한 문의나 이의 제기는 앱 내 파트너 문의 기능을 통해 접수할 수 있습니다.